Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer tout échange ou retour.

DANS QUELS CAS PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE ?

• J'ai reçu la commande en mauvais état
• Le produit n'est pas ce à quoi je m'attendais et je souhaiterais le retourner

Dans tous les cas, il est indispensable que les produits soumis à un échange ou à un retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, sinon aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat pour garantir que les articles arrivent à Snow Passport en parfait état. Si vous avez des difficultés à trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé. 

*Lorsque l'article est personnalisé, nous ne pourrons pas rembourser le montant.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?

Écrivez-nous un e-mail à info@mytravelpassport.eu en nous informant de votre intention d'échanger ou de retourner un article et nous vous indiquerons la marche à suivre. En général, le processus est le suivant :

Demander l'échange ou le retour par mail à info@mytravelpassport.eu dans un délai ne dépassant pas 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Pour nous aider à continuer à nous améliorer, nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer la raison du retour. En cas de demande d'échange, vous devrez nous indiquer le modèle pour lequel vous souhaitez effectuer l'échange.