Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour procéder à tout échange ou retour.

DANS QUELS CAS PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE ?

• J'ai reçu la commande en mauvais état
• Le produit ne correspond pas à mes attentes et je souhaite le retourner

Dans tous les cas, il est essentiel que les produits faisant l’objet d’un échange ou d’un retour soient en parfait état et sans signes évidents d’utilisation, faute de quoi aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage approprié pour garantir que les articles arrivent à Snow Passport en parfait état. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.

*Lorsque l'article est personnalisé, nous ne pourrons pas rembourser le montant.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?

Écrivez-nous un email àinfo@mytravelpassport.euvous informant de votre intention d'échanger ou de retourner un article et nous vous indiquerons comment procéder. Généralement, le processus est le suivant :

Demandez l'échange ou le retour par email àinfo@mytravelpassport.eudans un délai n'excédant pas 30 jours calendaires suivant la date de réception du produit. Pour nous aider à continuer à nous améliorer, nous apprécions que vous nous informiez de la raison du retour. Si vous demandez un échange, vous devez nous indiquer le modèle pour lequel vous souhaitez effectuer le changement.